返品・交換について
返品・交換について
当店では、お客様に安心してお買い物いただくため、返品・交換に関する規定を設けております。
ご注文前に、下記内容をご確認ください。
商品到着後は、できるだけ早く商品の状態をご確認ください。
返品・交換をご希望の場合は、必ず事前に当店までご連絡ください。ご連絡なしに返送された商品はお受け取りできない場合がございます。
返品・交換の基本条件
返品・交換をご希望の場合は、以下の条件を満たしている必要があります。
・商品到着後3日以内にご連絡いただいていること
・商品が未使用であること
・タグ、箱、袋、保証書、付属品、パッケージなどがすべて揃っていること
・お届け時と同じ状態であること
・事前に当店へご連絡いただいていること
商品をご試着される際は、汚れ、におい移り、傷、破損などが生じないよう、十分ご注意ください。
不良品・誤配送の場合
商品発送の際は十分に確認しておりますが、万が一、お届けした商品に破損・不良・誤配送がございましたら、商品到着後3日以内にご連絡ください。
当店にて内容を確認のうえ、交換、修理、または返金にて対応させていただきます。
手順
- お問い合わせフォームより、必要事項をご連絡ください。
- 当店よりご案内後、商品をご返送ください。
- 当店にて返送商品を確認後、交換・修理・返金のいずれかにて対応いたします。
お客様都合による交換について
サイズ変更、色変更、イメージ違いなど、お客様のご都合による交換をご希望の場合は、商品到着後3日以内にご連絡ください。
交換にかかる返送料、再発送送料、各種手数料はお客様のご負担となります。
また、商品やパッケージに損傷がある場合は、実費をご請求させていただく場合がございます。
手順
- お問い合わせフォームより、必要事項をご連絡ください。
- 当店よりご案内後、商品をご返送ください。
- 当店にて返送商品を確認後、交換商品を発送いたします。
必要事項
・お名前
・ご住所
・ご連絡先電話番号
・注文番号
・商品名
・サイズ
・交換理由
・交換をご希望の商品内容
お客様都合による返品について
イメージ違い、サイズが合わないなど、お客様のご都合による返品をご希望の場合は、商品到着後3日以内にご連絡ください。
返送にかかる送料、各種手数料はお客様のご負担となります。
当店にて返送商品を確認し、未使用かつ付属品が揃っていることを確認した後、返金手続きを行います。
手順
- お問い合わせフォーム、または「Return / Withdrawal Request」よりご連絡ください。
- 当店よりご案内後、商品をご返送ください。
- 当店にて返送商品を確認後、返金手続きを行います。
返金について
クレジットカード、PayPal、Shopify Paymentsなどでお支払いの場合は、原則として元のお支払い方法へ返金いたします。
カード会社や決済会社の締め日、処理状況により、実際の返金反映までお時間がかかる場合がございます。
銀行振込でお支払いの場合は、当店確認後、指定口座へ返金いたします。
なお、決済方法によっては銀行口座への返金に対応できない場合がございます。
返品・交換をお受けできないケース
以下に該当する商品は、返品・交換をお受けできない場合がございます。
・商品到着後3日以上経過した商品
・ご使用、着用、洗濯された商品
・汚れ、傷、破損、におい移り、変形などがある商品
・タグ、箱、袋、保証書、付属品、パッケージなどに欠損・破損がある商品
・ご連絡なしに返送された商品
・セール品、アーカイブ品、または商品ページに返品不可と記載のある商品
・受注生産品
・カスタムオーダー商品
・サイズ調整、加工、仕様変更を行った商品
・香水、フレグランス、その他開封後の返品が適切でない商品
・衛生上の理由により返品が適切でない商品
・その他、各商品ページに返品・交換不可の記載がある商品
受注生産品・カスタム商品について
受注生産品、カスタムオーダー商品、サイズ調整や加工を行った商品は、お客様のご依頼内容に合わせて制作・調整する商品のため、ご注文後のキャンセル、返品、交換をお受けできない場合がございます。
対象商品については、各商品ページの記載もあわせてご確認ください。
EUにお住まいのお客様の撤回権について
EUにお住まいのお客様がオンラインで商品をご購入された場合、適用されるEU消費者保護法に基づき、商品到着後14日以内に購入の撤回をリクエストできる場合があります。
撤回をご希望の場合は、当サイトのフッターにある「Return / Withdrawal Request」より、注文履歴にアクセスし、対象注文からリクエストを送信してください。
EUのお客様の撤回リクエストについて
・商品到着後14日以内にリクエストを行ってください。
・商品は未使用で、タグ、箱、袋、保証書、付属品、パッケージなどがすべて揃った状態でご返送ください。
・返送にかかる送料は、法令上当店負担となる場合を除き、お客様のご負担となります。
・当店にて返送商品を確認後、適用される法令および当店ポリシーに従って返金手続きを行います。
・関税、輸入税、通関手数料、配送会社の手数料などは、返金対象外となる場合がございます。
EU撤回権の対象外となる場合
EUのお客様であっても、以下の商品は撤回・返品をお受けできない場合がございます。
・受注生産品
・カスタムオーダー商品
・お客様の希望によりサイズ調整、加工、仕様変更を行った商品
・衛生上の理由により返品が適切でない商品
・開封後の香水、フレグランス、その他衛生商品
・使用済み、着用済み、洗濯済みの商品
・商品や付属品に汚れ、傷、破損、におい移りがある商品
・商品ページに返品不可と記載のある商品
キャンセルについて
発送前の注文については、注文履歴よりキャンセルリクエストを送信できる場合があります。
ただし、すでに発送準備に入っている場合、配送ラベル発行済みの場合、受注生産やカスタム商品の制作が開始されている場合などは、キャンセルをお受けできない場合がございます。
キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早く「Return / Withdrawal Request」よりリクエストを送信してください。
返送時のご注意
返送の際は、配送中に商品が破損しないよう、十分に梱包してください。
追跡可能な配送方法での返送をおすすめいたします。
返送中の紛失、破損については、当店では責任を負いかねます。
商品が当店に到着し、状態確認が完了するまでは、返金処理は行われません。
ご連絡先
返品・交換・キャンセルに関するご連絡は、下記よりお願いいたします。